How can we help?
Torpol Knowledge base

Dostałem inny produkt niż zamówiony, co mam zrobić?

Last Updated: 21. Mai 2026 15:52

Zdarza się niezwykle rzadko, ale jeśli w paczce znalazł się inny produkt niż ten, który zamówiłeś, zajmiemy się tym priorytetowo. Proces wymiany lub korekty jest prosty i nie wymaga od Ciebie skomplikowanych formalności. 

Co zrobić od razu po otwarciu paczki?

Jeśli zauważysz, że produkt nie zgadza się z zamówieniem:

• sprawdź numer zamówienia i potwierdzenie zakupu w mailu
• zrób zdjęcia produktu, który otrzymałeś
• zachowaj oryginalne opakowanie oraz metki

Dokumentacja zdjęciowa pozwala nam szybciej zweryfikować błąd i przygotować prawidłową wysyłkę.

Jak zgłosić pomyłkę?

Skontaktuj się z nami jak tylko zauważysz rozbieżność:

• mail: shop@torpol.com
• formularz w zakładce Kontakt / Pomoc
  
  

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia
• krótki opis sytuacji
• zdjęcia produktu, który otrzymałeś
• informację, jaki produkt powinien był zostać dostarczony

Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych, a w przypadku wyraźnej pomyłki jeszcze szybciej.

Co dalej? Jak wygląda procedura?

Po zweryfikowaniu zgłoszenia:

• niezwłocznie wyślemy właściwy produkt 
• przekażemy instrukcję zwrotu niewłaściwego przedmiotu
• pokryjemy pełne koszty przesyłki zwrotnej

W wielu przypadkach organizujemy kuriera, który odbierze przesyłkę z wybranego adresu, aby maksymalnie ułatwić cały proces.

Czy muszę odsyłać produkt, który otrzymałem przez pomyłkę?

Najczęściej tak, ale procedura jest prosta i nie wiąże się z kosztami po Twojej stronie. W wybranych sytuacjach (np. drobne akcesoria) zdarza się, że zwrot nie jest wymagany - informację o tym zawsze otrzymasz od naszego zespołu.

Jak unikamy pomyłek?

Każde zamówienie przechodzi kilku stopniową weryfikację:

• kontrolę zgodności w magazynie
• weryfikację przed zapakowaniem
• sprawdzenie listu przewozowego z zawartością paczki

Mimo zaawansowanych procedur kontrolnych sporadyczne pomyłki mogą się zdarzyć, dlatego proces korekty jest szybki, przejrzysty i przyjazny.