Jak możemy pomóc?
Torpol Baza wiedzy

Jak wygląda Wasza polityka zwrotów?

Ostatnia aktualizacja: 21 maja 2026 16:00

Rozumiemy, że nie zawsze zakup okazuje się idealnym wyborem, dlatego polityka zwrotów została zaprojektowana tak, aby była prosta, przejrzysta i wygodna. Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt bez podawania przyczyny, o ile spełnione są określone warunki dotyczące stanu i kompletności towaru.

Ile masz czasu na zwrot?

Na zwrot produktów masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. W tym czasie należy:

• poinformować nas o chęci zwrotu lub
• odesłać paczkę wraz z formularzem zwrotu na adres: Torpol, Rzemieślnicza 10,83-300 Łapalice

Jeśli najpierw zgłaszasz zwrot mailowo, a paczka zostanie odesłana chwilę później, termin nadal pozostaje zachowany.

W jakim stanie muszą być produkty?

Aby zwrot został zatwierdzony:

• produkty muszą być nieużywane
• powinny zawierać wszystkie metki, elementy, akcesoria
• muszą być kompletne, bez śladów użytkowania, zabrudzeń, ingerencji i zapachów
• najlepiej odesłać je w oryginalnym opakowaniu

Jeśli produkt nosi ślady użytkowania lub jest niekompletny, mamy prawo pomniejszyć zwrot środków lub odmówić przyjęcia przesyłki — zawsze informujemy o tym przed podjęciem decyzji.

Co z produktami personalizowanymi?

Produkty wykonane na specjalne zamówienie, z personalizacją (np. haft, indywidualne rozmiary, dedykowane wykończenia) nie podlegają zwrotowi, o ile są zgodne z zamówieniem i nie posiadają wad.

Zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy:

• produkt posiada uszkodzenie fabryczne
• występuje wada technologiczna
• zamówienie zostało zrealizowane niezgodnie z wytycznymi

Informacja o braku możliwości zwrotu personalizacji widnieje w koszyku i regulaminie.

Kto pokrywa koszt zwrotu?

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi kupujący, chyba że:

• mamy do czynienia z wadą,
• otrzymałeś produkt niezgodny z zamówieniem,
• doszło do uszkodzenia w transporcie.

W takich przypadkach zwrot kosztów wysyłki jest po naszej stronie, a często organizujemy również odbiór kuriera.

Kiedy otrzymasz zwrot środków?

Po dostarczeniu paczki:

• sprawdzamy jej zawartość i stan
• wysyłamy potwierdzenie przyjęcia
• uruchamiamy zwrot pieniędzy

Pełny proces zajmuje zazwyczaj 5–12 dni roboczych (weryfikacja + księgowanie płatności). Środki zwracane są tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że ustalimy inaczej.

Jak poprawnie przygotować paczkę do zwrotu?

Aby proces przebiegł bez opóźnień:

• zabezpiecz produkt, najlepiej w oryginalnym opakowaniu
• dołącz formularz zwrotu oraz dokument sprzedaży (paragon, faktura)
• starannie zaklej paczkę, szczególnie jeśli zawiera elementy tekstylne lub ochronne

 Uszkodzenia wynikające ze złego zapakowania mogą wpłynąć na decyzję o przyjęciu zwrotu.