How can we help?
Torpol Knowledge base

Produkty przyszły uszkodzone, co teraz?

Last Updated: May 22, 2026, 9:51 a.m.

Otrzymanie przesyłki, w której produkt jest uszkodzony, to sytuacja rzadka, ale może się zdarzyć - niezależnie od tego, jak starannie pakujemy zamówienia. Rozumiemy, że to frustrujące, dlatego procedura reklamacyjna została zaprojektowana tak, aby była prosta i szybka.

Co zrobić w pierwszej kolejności?

Jeśli zauważysz uszkodzenie produktu:

• Nie wyrzucaj opakowania ani zabezpieczeń. Mogą być wymagane w procesie reklamacyjnym i w ocenie uszkodzenia.
• Zrób zdjęcia z różnych ujęć:
  • produkt i miejsce uszkodzenia,
  • opakowanie,
  • etykiety wysyłkowe,
  • wnętrze paczki (jak produkt był zabezpieczony).
• Zachowaj numer zamówienia oraz dowód zakupu.

Dokumentacja zdjęciowa pozwoli nam szybciej zweryfikować sytuację i udzielić odpowiedniego wsparcia.

Jak zgłosić uszkodzenie?

Skontaktuj się z nami przez jeden z kanałów:

• e-mail: shop@torpol.com
• formularz kontaktowy w zakładce Kontakt

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia,
• krótki opis uszkodzenia,
• zdjęcia dokumentujące stan produktu i opakowania.

To wystarczy, by rozpocząć procedurę reklamacyjną.

Co dzieje się dalej?

Po otrzymaniu zgłoszenia:

• Weryfikujemy dokumentację (najczęściej nie wymagamy odsyłania produktu na tym etapie).
• Kontaktujemy się z Tobą w ciągu 1-3 dni roboczych z informacją o decyzji i dalszych krokach.

W zależności od przypadku oferujemy:

• wymianę produktu na nowy,
• naprawę, jeśli rozwiązanie jest możliwe i zaakceptowane,
• zwrot płatności.

W większości przypadków wymiana produktu odbywa się tak szybko, jak to możliwe - nie chcemy, abyś musiał czekać dłużej niż jest to konieczne.

Czy muszę odesłać uszkodzony produkt?

Czasem prosimy o odesłanie produktu, ale nie zawsze. Jeśli wymagamy zwrotu, pokrywamy pełny koszt przesyłki zwrotnej.

Uszkodzenie podczas transportu

Jeśli podejrzewasz, że szkoda powstała w trakcie dostawy:

• od razu zrób zdjęcie paczki przed jej otwarciem, jeśli widzisz wgniecenia, rozerwania lub inne ślady ingerencji,
• możesz poprosić kuriera o sporządzenie protokołu szkody (nie jest to obowiązkowe, ale przyspiesza formalności u przewoźnika).

Jak pakujemy produkty, aby uniknąć uszkodzeń?

Każde zamówienie jest:

• odpowiednio zabezpieczone,
• wypełnione materiałami ochronnymi,
• pakowane zgodnie ze standardami wysyłki produktów jeździeckich i tekstylnych.

Mimo tego sporadycznie mogą wystąpić uszkodzenia wynikające z transportu lub działania czynników zewnętrznych. Z tego względu procedura reklamacyjna jest jasna i nie wymaga zbędnych formalności.